- +40 758 181 111
- Lun - Ven: 9:00 - 17:00
Cuvant inainte
Acest WEBSITE, http://www.smartferry.com (denumit in continuare „WEBSITE”), va fi intretinut de societatea „MOVE EXPERT” (denumita in continuare „SRL”), o societate cu raspundere limitata cu capital de 50 000 euro, inregistrata in Registrul Comertului si al Societatilor din Aix-en-Provence cu numarul 750 542 037, precum si in Registrul Tour Operatorilor si Transportatorilor tinut de „ATOUT FRANCE”, sub numarul IM013190001, al carui sediu se afla la adresa 355 Louis de Broglie Street, Le Tritium B, 13857 Aix-en-Provence (Franta).
SRL este asigurat pentru raspundere profesionala de catre „MMA IARD“, bulevardul Marie et Alexandre Oyon nr. 14, 72030 Le Mans (Franta), iar pentru activitatea sa de agentie de turism, este asigurat de „ATRADIUS CREDITO CAUCION“ S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, str. Anatole France 159, 92596 Levallois-Perret (Franta).
SOCIETATEA va oferi UTILIZATORULUI (denumit in continuare „UTILIZATOR”), pe cheltuiala transportatorilor (denumiti in continuare „FIRME”), servicii de consultare si rezervare aferente transportului maritim si feroviar (denumite in continuare ca „SERVICII“), si anume: – tichete de transport; – servicii legate de aceste tichete.
Art. 1 – Domeniul de aplicare si aplicarea
Prezentii Termeni si Conditii Generale de Vanzare (denumite in continuare „TCGV”) au ca scop determinarea drepturilor si obligatiilor partilor in derularea vanzarilor, oferite de catre SRL UTILIZATORULUI.
TCGV nu au ca scop determinarea termenilor si conditiilor de implementare a contractului de transport, incheiat intre UTILIZATOR si FIRME prin intermediul SITE-ULUI, care sunt definite in Termenii si Conditiile Generale oferite de fiecare COMPANIE.
UTILIZATORUL SITE-ULUI se considera ca accepta fara sa rezerve TCGV ale SRL si ale FIRMELOR de indata ce plaseaza o comanda.
TCGV are prioritate asupra tuturor termenilor si conditiilor generale de vanzare ale UTILIZATORULUI, precum si asupra oricarei clauze care pot fi mentionate in documentele UTILIZATORULUI. TCGV se va aplica pentru toate vanzarile de catre SRL catre UTILIZATORI din aceeasi categorie.
SRL si UTILIZATORUL sunt de acord ca relatiile lor vor fi guvernate exclusiv de TCGV.
SRL isi rezerva dreptul de a modifica partial TCGV, care intra in vigoare de la data publicarii lor online.
SRL isi rezerva dreptul de a deroga de la unele clauze din TCGV, in functie de negocierile purtate cu UTILIZATORUL, si de a determina conditiile specifice de vanzare.
ADAUGATI ANTETUL „SMART FERRY”
SRL isi rezerva dreptul de a determina Conditiile Generale de Vanzare in functie de categorii care deroga de la TCGV, in functie de tipul de UTILIZATOR, determinat pe baza unor criterii obiective.
Informatiile disponibile pe WEBSITE, precum si prospectul si preturile SRL-ului sunt orientative si pot fi modificate in orice moment. In acest sens, SRL are dreptul de a face toate modificarile pe care le considera necesare.
Art. 2 – Incheierea Contractului
2.1 Confirmarea comenzii de catre UTILIZATOR
Principalii pasi, anterior confirmarii comenzii, sunt urmatorii: – UTILIZATORUL efectueaza o cautare pe WEBSITE, completand diverse informatii legate de nevoile sale(tipul calatoriei, moneda, punctul initial si final al traseului, data etc.);
– WEBSITE-ul ofera unul sau mai multe SERVICII; – UTILIZATORUL selecteaza unul sau mai multe SERVICII si ofera, pe propria raspundere, orice informatii suplimentare legate de nevoile sale;
– SITE-ul afiseaza optiunile selectate si informatiile furnizate de UTILIZATOR precum si pretul SERVICIULUI sau SERVICIILOR;
– UTILIZATORUL se inregistreaza pe WEBSITE dand informatii despre identitatea si contactul sau, sau daca este necesar, se conecteaza la profilul sau daca s-a inregistrat deja;
– UTILIZATORUL verifica daca informatiile afisate corespund preferintelor sale (punctul initial si final al calatoriei, data, ora, numarul si varsta pasagerilor, animalele de companie, tipul vehiculului, remorca etc.). In caz contrar, UTILIZATORUL revine la paginile precedente si corecteaza eventualele erori si/sau eventual isi modifica comanda;
– UTILIZATORUL confirma ca a luat cunostinta si a acceptat in prealabil TCGV ale SRL, precum si Conditiile Generale specifice SOCIETATII, in urma carora isi confirma comanda prin , bifand casutele in acest scop sau facand clic pe hyperlinkurile prevazute in acest scop. In caz contrar, confirmarea comenzii este imposibila din punct de vedere tehnic.
2.2 Confirmarea comenzii de catre SRL
Contractul cu SOCIETATEA este valabil incheiat din momentul in care SRL trimite un email pentru confirmarea comenzii si a platii acesteia. Aceasta scrisoare electronica este trimisa prompt catre UTILIZATOR. Numarul biletului sau al rezervarii este indicat in acesta, impreuna cu elementele principale ale Contractului, precum informatii despre SERVICIU, pret si cantitate.
In cazul in care acest email nu este primit, UTILIZATORUL trebuie sa anunte cu promptitudine SRL la tel.: +33 (0)4 26 78 31 10 (pretul unui apel local).
Toate comenzile, e-mailurile si facturile pot fi prezentate ca dovezi pentru Contract. E-mailurile si facturile pot fi contestate, avand in vedere ca difera de comanda plasata, iar obiectia se face prin trimiterea unei scrisori recomandate cu confirmare de primire in termen de pana la 72 de ore de la trimiterea e-mailului prin care se confirma comanda.
Pentru probleme legate de urmarirea comenzii, UTILIZATORUL trebuie sa sune la +33 (0)4 26 78 31 10 (pretul unui apel local).
In cazul utilizarii abuzive care vizeaza frauda cu datele bancare, la stabilirea unei astfel de utilizari abuzive, UTILIZATORUL este invitat sa telefoneze la +33 (0)4 26 78 31 10 (pretul unui apel local).
Art. 3 – Anularea comenzii
UTILIZATORUL este de acord ca anularea comenzii nu se poate face fara acordul prealabil scris al SRL, cu conditia platii unei despagubiri in valoare de 20 Euro si conform conditiilor acordului Societatii in acest sens.
Neprezentarea la imbarcare (denumita in continuare „NO SHOW”), la ora si in conditiile, stabilite in comanda, va fi considerata anulare.
Comanda anulata va fi facturata si nu este supusa rambursarii.
SRL isi rezerva dreptul de a rezilia, refuza, anula sau sterge comanda UTILIZATORULUI, nefiind datorata nicio compensatie, in urmatoarele situatii:
– neplata;
– frauda sau suspiciune de frauda;
– informatii eronate, furnizate de UTILIZATOR (legate de identitatea acestuia, informatiile de contact etc.);
– bariera(i) tehnica(e), care impiedica prestarea SERVICIILOR (greutatea sau dimensiunile vehiculului, marfa transportata, imposibilitatea utilizarii sistemului de rezervare etc.);
– modificarea sau invechirea orarelor si preturilor, furnizate de SOCIETATE si publicate pe SITE;
– informatii noi prezentate de SOCIETATE, care nu corespund datelor publicate pe WEBSITE la momentul confirmarii comenzii de catre UTILIZATOR;
– disputa intre UTILIZATOR si SRL sau CLIENT cu ocazia unei comenzi anterioare.
Art. 4 – Preturi
SERVICIILE sunt furnizate la preturile SRL in vigoare din ziua comenzii, asa cum sunt publicate pe WEBSITE.
Preturile vor fi nete si fara taxe.
Art. 5 – Modalitati de facturare si plata
SRL emite o factura pe numele CLIENTULUI dupa confirmarea comenzii de catre UTILIZATOR.
Totusi, in cazul in care SRL ofera mai multe SERVICII aceluiasi CLIENT, in cadrul aceleiasi luni, poate emite periodic o singura factura, zilnic, saptamanal, bilunar sau lunar.
Plata se va face integral si imediat ce comanda este depusa. Sunt acceptate urmatoarele metode de plata: card bancar (CARTE BLEUE, VISA si MASTERCARD) si PAYPAL.
Pentru a asigura siguranta platilor, SRL va utiliza protocolul de siguranta „3-D Secure” si solutia de plata „MONETICO PAIEMENT” a CIC. In orice caz, datele personale ale CLIENTULUI (numarul cardului bancar, data expirarii si criptograma) nu vor fi transmise sau stocate pe serverul(e) SRL-ului.
Prin furnizarea adresei sale electronice catre SRL, CLIENTUL este de acord sa primeasca facturile emise numai prin acest mijloc.
Sumele datorate, indiferent de ocazie, SRL-ului de catre CLIENT, iar sumele datorate de catre SRL CLIENTULUI, indiferent de ocazie, vor fi compensate integral numai datorita faptului ca sunt rambursabile.
SRL nu va acorda reduceri pentru platile anterioare datei notate pe factura sau intr-un termen mai scurt decat cel indicat in TCGV.
In cazul intarzierii platii sau remiterii sumelor datorate de catre CLIENT dupa termenul mai sus indicat, o dobanda de intarziere in valoare de trei ori mai mare decat valoarea dobanzii legale la valoarea SERVICIILOR, inclusiv TVA, inregistrata in factura, se datoreaza in mod automat si de drept SRL-ului, pe langa o compensatie fixa unica pentru acoperirea cheltuielilor in cuantum minim de patruzeci (40) de euro, fara formalitati sau notificare prealabila.
Plata cu intarziere va duce la taxabilitatea imediata a oricaror sume restante, datorate de CLIENT SRL-ului in totalitate, inclusiv a celor cu moratoriu impus, fara a aduce atingere actiunilor ramase, pe care SRL-ul are dreptul sa le intreprinda impotriva CLIENTULUI in acest sens.
In cazul nerespectarii termenelor de plata, specificate mai sus, SRL isi rezerva dreptul de a suspenda furnizarea SERVICIILOR si/sau de a anula comenzile ramase in derulare si de a inceta indeplinirea obligatiilor sale.
Art. 6 – Modul de prestare a SERVICIILOR
SERVICIILE sunt furnizate in cadrul abilitatilor FIRMELOR, carora UTILIZATORUL le comanda un SERVICIU prin SRL.
Se reaminteste ca SERVICIUL, comandat de UTILIZATOR prin SRL, este furnizat de SOCIETATE, care este un tert altul decat SRL, si este reglementat de conditiile generale ale SOCIETATII in cauza (tipuri de transport, conditii de calatorie, instructiuni de siguranta, femei insarcinate, copii, animale de companie, bagaje, servicii specifice, serviciu clienti etc.).
Acesta este motivul pentru care UTILIZATORUL ar trebui sa faca orice reclamatii catre SOCIETATEA relevanta (in conformitate cu Conditiile Generale sau Speciale relevante ale acesteia), iar SRL este singurul responsabil pentru obligatiile, prevazute la art. 7 „Obligatiile SRL”.
UTILIZATORUL este informat ca orice informatie furnizata pe propria sa raspundere, in cadrul comenzii, trebuie sa fie corecta, in caz contrar el poate fi obligat sa plateasca o suma suplimentara COMPANIEI, sa nu poata pleca sau sa nu fie in posesia unui document de transport corespunzator legislatiei in vigoare, fara ca SRL sa poarte vreo raspundere.
UTILIZATORUL este informat ca SRL primeste pentru fiecare rezervare facuta SOCIETATII un document care indica efectuarea transportului si/sau neprezentarea („NO SHOW”) UTILIZATORULUI.
In cazul in care la utilizarea transportului, UTILIZATORUL nu respecta conditiile specificate in comanda (dimensiune, greutate, bunuri transportate etc.), se reaminteste ca acesta risca sa nu mai poata pleca sau sa fie obligat sa plateasca o suma suplimentara catre SOCIETATE, fara ca UTILIZATORUL sa poata apela la SRL in acest sens.
Refuzul UTILIZATORULUI de a plati suma suplimentara indicata mai sus sau in cazul in care i se refuza utilizarea efectuata de SOCIETATE in incercarea de a o folosi intr-un mod care nu corespunde conditiilor specificate in comanda, va fi considerata „ NEPREZENTARE”. Comanda va fi facturata, conform prevederilor art. „3 – Anulare” de mai sus.
Art. 7 – Obligatiile SRL
SRL se obliga sa presteze SERVICIILE in conformitate cu comanda, transmisa de UTILIZATOR si in conformitate cu conditiile definite in TCGV.
COMPANIA isi asuma responsabilitatea exclusiv pentru propriile erori in limitele definite la art. 10 „Responsabilitati si garantii”.
Art. 8 – Obligatiile UTILIZATORULUI
Pentru a asigura desfasurarea satisfacatoare a SERVICIILOR de catre SRL, UTILIZATORUL se obliga sa:
– furnizeze SRL-ului informatii corecte;
– furnizeze direct SRL-ului toate documentele care atestă validitatea informatiilor transmise (si anume un act de identitate), precum si toate documentele si instructiunile specifice necesare prestarii SERVICIULUI;
– sa informeze direct SRL-ul pentru orice posibila dificultate legata de furnizarea SERVICIILOR.
In cazul unei rezervari de grup, UTILIZATORUL se obliga sa indice o persoana de contact, imputernicita sa ia decizii, cu conditia sa se presupuna ca autorul mesajelor sau scrisorilor electronice, adresate SRL, are aceste atributii, care constau in:
– garantarea acuratetii informatiilor furnizate pentru furnizarea SERVICIULUI si despre fiecare membru al grupului;
– garantarea respectarii TCGV de catre membrii grupului, pentru care si-a asumat responsabilitatea;
– fiind disponibil pe toata durata prestarii SERVICIILOR;
– indeplinirea angajamentelor asumate cu SRL in conformitate cu imputernicirile care i-au fost acordate;
– plata eventualelor sume suplimentare, si anume in cazul in care UTILIZATORUL apare la locul de plecare dar transportul nu corespunde conditiilor specificate in comanda.
Art. 9 – Alte obligatii
Se recunoaste si se accepta ca:
– Niciuna dintre parti nu va exercita controlul asupra capacitatii, autenticitatii, accesului si securitatii scrisorilor electronice schimbate intre ele;
– SRL nu va fi tras la raspundere pentru nicio pierdere, prejudiciu, cheltuiala sau dauna, ca urmare a pierderii, intarzierii, intreruperii, abaterii sau defectarii scrisorilor electronice din orice motiv.
Art. 10 – Responsabilitate si garantii
Responsabilitatea SRL poate fi cautata numai in caz de eroare sau neglijenta personala si dovedita. Se va limita la daune directe, excluzand orice daune indirecte, indiferent de natura acestora, si anume daune imprevizibile si intangibile, intrucat aceasta lista nu este exhaustiva.
In cazul unor diferente legate de SERVICIU, care ar trebui furnizat, care apar in perioada dintre comanda si scrisoarea electronica, transmisa de catre SRL catre UTILIZATORUL de confirmare a comenzii, doar scrisoarea electronica de confirmare a comenzii va fi considerata autentica intre parti, atunci cand determina SERVICIUL care urmeaza sa fie furnizat.
SRL nu garanteaza ca toate anomaliile, erorile si bug-urile SITE-ULUI sunt eliminate, sau ca aceste dificultati pot fi corectate, sau ca WEBSITE-ul va functiona fara intreruperi sau defecte sau ca este compatibil cu toate versiunile de software.
IN ORICE CAZ, DACA COMPANIA SE CONSIDERA A PURTA RESPONSABILITATE, GARANTIA UTILIZATORULUI VA FI LIMITATA LA SUMA, FARA TAXE, DEPASIND VALOAREA SERVICIULUI RESPECTIV, INCLUS IN BAZA COMENZII, PLATITA DE UTILIZATOR.
Prevederile precedente, care distribuie riscul intre parti, au o importanta esentiala pentru SRL si determina, cu acordul acestuia, incheierea unui contract cu UTILIZATORUL, intrucat preturile oferite si convenite reflecta aceasta distributie a riscului si limitarea raspunderii pe care o implica.
Art. 11 – Transferabilitate si subcontractare
SRL isi rezerva dreptul de a transfera integral sau partial prestarea SERVICIILOR catre furnizori, indeplinind aceleasi cerinte de calificare (mai precis companiilor din grupul sau), pe care UTILIZATORUL le recunoaste si le accepta.
SRL isi rezerva, de asemenea, dreptul de a subcontracta prestarea integrala sau partiala a SERVICIILOR catre furnizori, indeplinind aceleasi cerinte de calificare (mai precis companiilor din grupul sau), pe care UTILIZATORUL le recunoaste si le accepta.
Art. 12 – Dreptul de retragere
Intrucat UTILIZATORUL este un profesionist, care doreste furnizarea de SERVICII in cadrul si in scopul profesiei sale, nu exista niciun motiv pentru aplicarea dreptului de retragere, prevazut in Codul Consumatorului.
Art. 13 – Forta majora
Partile nu pot fi trase la raspundere daca neindeplinirea sau intarzierea in indeplinirea oricareia dintre obligatiile care le revin, astfel cum sunt descrise in prezentele conditii, se datoreaza unui caz de forta majora in sensul art. 1218 din Codul civil si jurisprudenta relevanta.
Cu acordul explicit, urmatoarele evenimente sunt considerate forta majora:
– orice forta majora aplicabila relatiilor dintre SOCIETATE si UTILIZATOR, realizata prin medierea SRL;
– orice defectiune de calculator, electrica sau electronica, virus sau bug informatic, sau orice alt fel de defectiune tehnica care nu permite SRL-ului sa furnizeze SERVICIILE UTILIZATORULUI;
– orice circumstanta de fapt legata de SOCIETATE sau OPERATOR, care in esenta impiedica SRL sa furnizeze SERVICIILE UTILIZATORULUI.
Art. 14 – Termen de prescriptie
Partile decid de comun acord, in temeiul art. 2254 C. civ., sa reduca termenul de prescriptie pentru efectuarea actiunilor legate de o anumita comanda (indiferent daca acestea au legatura cu inregistrarea, executarea sau consecintele si efectele de orice natura a acesteia) la doi ani, socotiti de la data confirmarii.
Art. 15 – Autonomia clauzelor
In cazul in care una sau mai multe dintre clauzele TCGV sunt considerate nevalide sau sunt anuntate ca atare conform unei legi, regulamente sau ca urmare a unei hotarari definitive a unei instante competente, clauzele ramase isi pastreaza intreaga forta si sfera de aplicare.
Art. 16 – Toleranta
Faptul ca una dintre Parti nu pretinde neindeplinirea de catre cealalta Parte a vreuneia dintre obligatiile, anticipate in TCGA, nu va fi interpretat in viitor ca o renuntare la obligatia in cauza.
Art. 17 – Dovada
UTILIZATORUL accepta utilizarea suportului electronic ca modalitate de incheiere a Contractului. Datele introduse in sistemul informatic al SRL in conditii rezonabile de securitate, pe un transportator securizat, au ca scop asigurarea unei copii autentice si pe termen lung in conformitate cu art. 1360 C. civ., constituie dovada tuturor comenzilor, comunicarilor si platilor intre parti.
Art. 18 – Proprietatea intelectuala
Datele publicate pe WEBSITE, si anume marci comerciale, ilustratii, fotografii, imagini vizuale, texte, desene sau logo-uri, sunt proprietatea exclusiva a WEBSITE-ului sau a detinatorului drepturilor asupra proprietatii intelectuale relevante.
Fiecare reproducere, modificare, difuzare sau utilizare integrala sau partiala a acestor informatii, indiferent de motivul sau tipul suportului, fara permisiunea prealabila explicita in scris a SRL-ului detinatorului drepturilor asupra proprietatii intelectuale relevante, va supune faptuitor la urmarire penala. Acelasi lucru este valabil pentru toate drepturile de autor, precum si pentru drepturile asupra desenelor si schitelor, precum si pentru toate brevetele, publicate si/sau utilizate pe SITE.
Art. 19 – Informatica si libertati
In conformitate cu prevederile Legii nr. 78-17 din 6 ianuarie 1978 privind tehnologiile informatiei, registrele de date cu caracter personal si libertatile, CLIENTUL are dreptul de acces si modificare, precum si de a se opune si de a inceta furnizarea de informatii catre SRL, pe care il poate exercita direct prin trimiterea unei scrisori electronice la urmatoarea adresa: contact@smartferry.com.
In temeiul art. 12 din Regulamentul European 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date („RGPD“), UTILIZATORUL este informat cu privire la utilizarea datelor cu caracter personal, colectate cu ocazia comenzilor sale, printr-o carte de confidentialitate accesibila la urmatoarea adresa: https://eur- lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32016R0679
Art. 20 – Litigii
TOATE LITIGIILE PE CARE TCGV (INCLUSIV CONTRACLE SI COMENZIILE INCHEIATE IN CONDITIILE PREVEDERILOR LOR) POT SA REZULTE CU PRIVIRE LA VALIDITATEA, INTERPRETAREA, EXECUTAREA, INCETAREA LOR ȘI CONSECINȚELE LOR, VOR FI PREZENTATE PENTRU CONSIDERARE DE CATRE CURTEA COMPETENTA IN MATERIE IN AIX-EN-PROVENCE.
Art. 21 – Legea aplicabila – Limbile TCGV
Cu acordul explicit intre parti, TCGV si SERVICIILE care decurg din acestea vor fi reglementate de Legea franceza.
Acesti Termeni si Conditii Generale sunt redactati in limba franceza. In cazul in care acestea sunt traduse intr-una sau mai multe alte limbi, numai textul francez va fi considerat autentic in caz de litigiu.
Art. 22 – Date comerciale
Stocam datele comerciale ale Clientului numai atata timp cat este necesar pentru scopul pentru care Move Expert le prelucreaza si, in orice caz, pentru perioada necesara pentru a furniza serviciul nostru. Prin intermediul acestor Termeni si Conditii Generale, Clientul este de acord sa partajeze date comerciale si sa primeasca oferte de marketing in cadrul grupului companiilor Move Expert si Vatecure. Pentru mai multe informatii despre companiile din Grup, va rugam sa accesati www.move-expert.com.